新萄京娱乐场官网苏宁物流20壹七业绩高增长成行当标杆,用户体验优于收益

新萄京娱乐场官网 5

新萄京娱乐场官网 1

近年来,随着电子商务的普及发展,物流这个在零售业整个渠道链中原本相对“低调”的环节,已经从附属位置变为命脉部门,尤其在人工智能、大数据、无人机等前沿技术加持的情况下,物流已然成为对整个产业产生决定性作用的一环。

9月11日电
9月9日,苏宁控股集团董事长张近东将苏宁全国各地的物流高管召集到南京,强调“用户体验优于利润,要不惜代价,确保用户体验在行业中的领先地位”。并表示,智慧零售时代,物流就是要运用大数据,自动化和高科技,提升用户体验。今年以来,苏宁物流云已经获得了广泛的社会认同,上半年社会化收入同比增长1.5倍,价值被严重低估,未来不排除独立上市的可能。

苏宁火箭哥为顾客送货

国内最早进行自营物流布局的零售企业之一苏宁易购,其物流发展正加速迈入收获期。2月27日晚间,苏宁易购发布的年报快报显示,2017年苏宁物流社会化营业收入同比增长135.76%,目前仍然在持续高速增长。

据邮政总局数据显示,2017年6月,全国快递服务有效申诉率平均为百万分之3.97,而苏宁易购只有百万分之0.08,成为行业最佳。

中新网10月10日电
10月9日,在苏宁控股集团2018发展规划启动会上,董事长张近东郑重强调:“用户体验优于利润,即使舍弃一部分利润,也要保证用户体验做好,做到领先。”
这句话不是灵机一动的喊口号,而是他和集团高管放弃国庆休假,利用连续多天封闭会,定下来的2018年主基调。服务能力的建设和用户体验是张近东每次重要内部会议必谈的重点。5月份,张近东还曾召集苏宁核心高管闭门深度讨论用户体验提升的问题。

在电商化时代的今天,新的零售环境下,商品价格竞争上可发挥的空间越来越小,服务品质与消费体验成为巨头们争夺的最后一个堡垒。在此背景下,苏宁物流是如何做到营收快速增长的呢?

在此次物流体系大会上,张近东再次强调“用户体验优于利润”,并举例说“物流7月推出的准时达,售后推出的提前预约、夜间修、延保、回收、不良品买断,客服体系的贵就赔等产品契合了用户的需求痛点,受到了广泛好评。其中仅贵就赔这一服务产品,就增加了上千万的成本,但是我觉得非常值得,千金难买好口碑,苏宁要不惜代价,确保用户体验领先于行业。”

新萄京娱乐场官网 2苏宁物流无人机配送

新萄京娱乐场官网 3

为此,张近东强调要打破传统思维,智慧零售时代要用“智慧服务消费者”,把数据运营落实到用户体验的提升上来,运用数据提升服务质量,不断地完善和迭代服务和产品,真正将这些服务和产品打造成苏宁服务的金字招牌。

在此次年度规划会议上,张近东强调用户体验必须要打造一批凸显苏宁能力的“拳头”产品。比如,围绕O2O线下交易平台、核心品类产品以及会员增值服务产品等方面进行能力的强化,通过不断的迭代、优化,获得消费者的认知,实现行业领先。在用户层面,要进一步通过理念、产品和服务内容的打造,在用户心中建立起旗帜鲜明和印象深刻的苏宁品牌特色。

(图:苏宁物流共享快递盒)

同时,他还鼓励物流团队,特别是物流研究院的成立,一定要加强对前沿科技的探索,积极探索在无人机、物流机器人等热门物流科技领域的研究和实践,让科技成为驱动物流集团转型的智慧驱动力。

今年以来,如约送、准时达、送装同步、上门送检、售后四方平台、可视化等服务和体验提升项目已经落地,张近东希望未来将这些打造成零售服务行业的一个个明星产品。

新萄京娱乐场官网,建设物流网络 保障服务质量

张近东表示,苏宁领先的物流实力是保障智慧的核心支撑,818订单暴涨已经让物流集团经受住了考验,接下来国庆、双十一、双十二等一系列大促,将会给物流集团带来更大的挑战,但无论什么时候,服务都是集团最重要、最核心的战略板块,都是集团关注和投入的重点领域,一定要确保极致的用户体验。

实际上,苏宁“靠谱准时”的快递服务已经得到用户的一致认可,目前,苏宁已建成了三张基础设施网络群,包括分布全国的仓储网、全境24小时达的运输网以及深度覆盖城乡末梢的末端网络。

早在20年前,苏宁的掌门人张近东就笃定物流是零售业发展的根本,并将物流的发展放在了集团战略高度,布局现代零售业最先进的物流体系。

根据半年报数据,苏宁云商上半年物流社会化业务进入快速增长阶段,通过加强与菜鸟等外部合作伙伴的合作,新开拓保健食品、运动健康等领域的全链路物流业务,供应链整体解决方案服务模式优势明显,社会化营业收入同比增长152.67%。

刚刚过去的“双节”长假期间,苏宁依托大数据平台精准调度和智能化运营推出一系列贴心的物流服务,“两赔一保”“物流黑科技”“发货险”“55个城市送装同步”“24小时客服在线”“苏宁帮客”等领跑行业的服务受到了广泛好评。

近年来,苏宁在物流网络建设、物流服务以及物流科技方面持续加大投入,加强了物流运营服务能力建设,先是有亚洲第一之称的“苏宁云仓”智慧物流基地惊艳亮相,紧接着物流研究院和S实验室投入使用,去年又收购天天快递,物流能力进一步提升。

张近东:“无论是亚马逊还是顺丰,都在开放物流共享,在物流和配送基础设施方面的投资日益突出。电商物流已走向智慧共享数据化运营,苏宁物流社会化运营已经卓有成效,成为集团重要的盈利点,未来苏宁物流集团不排除独立上市的可能。”

一个多月前的818发烧购物节期间,苏宁物流当日达完成率高达96.5%,物流发货完成率更是接近百分之百,818购物节启动后14分钟,第一单快递便已送达消费者手中,展示出强大的终端配送能力。国家邮政总局数据显示,8月全国快递服务有效申诉率平均为4.08,而苏宁易购只有0.04,成为行业最佳。

年报快报显示,目前苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套合计面积686万方,拥有快递网点达到20871个,公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2908个区县城市。另据了解,苏宁物流已经向家电3C、快消品、家居家装等2000多家社会伙伴全面开放物流云资源,且截至2017年底,天天快递已经占据了菜鸟裹裹项目60%以上业务量的揽收。苏宁已经打造了一个全场景互联、多业态并发的共赢平台,庞大的物流网络为苏宁高效、优质的物流服务提供了首要保障。

事实上,在苏宁零售业务高速增长的背后,苏宁物流一直低调前行,而上半年财报披露后,其物流巨无霸形象陡然在行业中崛起。

从创业初期,苏宁就高度重视物流售后能力的建设。在张近东看来,物流集团是智慧零售的核心支撑,是服务全产业的重要体系,可以“有温度地”提升用户体验。在张近东的战略规划中,苏宁物流下一步将聚焦专业化运营,尤其针对小件,从生鲜、美妆、家居等方面寻找突破口,加以细化,围绕仓储、运输、配送及人员管理,建立全套的行业解决方案。

新萄京娱乐场官网 4

据财报显示,截至2017年6月苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积614万平方米,拥有快递网点18,769个,物流网络覆盖全国352个地级城市、2,810个区县城市。

此外,“黑科技”也为苏宁物流注入“温度”,智能拣选、机器人、无人机和无人车的都已经或将要投入应用。此外,云计算和大数据技术也在仓位选址、路径规划等方面,推动苏宁物流的数据化、智能化,不断提升配送时效。

专注用户体验 服务是唯一产品

不仅如此,今年年初,苏宁物流集团正式成立了物流资产公司,专门负责物流资产的考察调研、投资规划与具体实施。张近东对物流资产公司提出了更高的要求:2017年底新增仓储管理面积150万平方米,2019年底新增仓储管理面积650万平方米,仓储管理总面积达到1000万平方米的要求,要为消费者构建无处不在的物流网络。

围绕提升用户体验,苏宁物流不断提升商品配送、用户服务能力建设,服务产品进一步丰富,在全国推出了去年,苏宁开通了“次日达”“半日达”“准时达”“代客检”“如约送”“送装一体”等服务产品。其中,“次日达”“半日达”服务覆盖了全国319个城市;“准时达”已在全国9个城市推出,公司物流配送时效和服务体验持续提升。针对自营通讯品类的“代客检”服务在全国开通服务;“送装一体”已在全国114个城市推行。公司物流配送时效和服务体验持续提升。

张近东透露,天天快递已经与苏宁物流实现了快速融合,苏宁物流社会化收入的成倍增长、顺丰的上市,一定会让外界对苏宁物流的价值进行重估。

同时,苏宁投入大量财力自研了智能机器人、末端无人机等高科技产品,随着这些高科技产品陆续投入使用,仓库网店智能化作业得以实现,苏宁物流小件商品的作业效率得到了极大提高,精准分析订单、库位、路径、区域,从而保证商品在全国线下门店高效流通。而且依托智能设备与大数据的结合,苏宁物流聚合更加柔性、自动化更加灵活,进一步提高了物流整体运营能力和用户体验。

在张近东今年的规划中,物流业务也升级至集团产业板块进行了独立运作,苏宁物流进一步推动企业能力的社会化输出的步伐还在持续。目前,除了向社会开放了物流业务,完善与解决最后一公里配送能力外,苏宁还逐渐形成了以选址、开发、建设为一体的物流资产运营与涵盖仓储、运输、配送全流程的物流服务运营相结合的物流全价值链。

新萄京娱乐场官网 5

(图:苏宁云仓Miniload高密度存储系统)

物流社会化加快,用户体验全新升级,苏宁物流成为行业标杆。随着苏宁物流的社会化运营如火如荼地进行,用户体验得到快速提升,苏宁物流业也成为了目前中国商业领域规模最大的自营物流体系。尽管如此,张近东仍然对苏宁物流提出了更高的要求:2019年底新增仓储管理面积650万平方米,仓储管理总面积达到1000万平方米的要求,要为消费者构建无处不在的物流网络。而苏宁物流不仅将连接智慧零售,进行更好的开放能力构建,还将在服务领域和专业度上不断提高标准。

本文转自砍柴网,并不代表中国(
如果您有合作意向,欢迎咨询小编QQ:2547636413。


2018优质物流服务供应商&精品专线诚信创新品牌评选活动正式开启!!

中国根据企业诚信指数,发货厂家对品牌认可度,客户日常活跃度等大量数据精选出众多品牌代表参与评选。

活动链接:

You can leave a response, or trackback from your own site.

Leave a Reply

网站地图xml地图